Serviciu clienți
Întrebări frecvente:
Aveți întrebări? Atunci aruncați mai întâi o privire aici, înainte de a apela Serviciul Clienți.
Produsele de pe site-ul dvs. sunt autentice?
Vindem numai produse 100% originale și autentice pe site-ul nostru. Prin urmare, puteți face cumpărături în siguranță cu noi.
Link-uri relevante: Termeni și condiții
Mă abonez la ceva atunci când fac tranzacții cu dumneavoastră?
Nu vă obligați la niciun abonament atunci când faceți cumpărături la noi. Aici plătiți doar pentru articolele pe care le cumpărați și nu plătiți niciun abonament în plus.
Link-uri relevante: Termeni și condiții Modalități de plată
Ce înseamnă (U) și (N)?
Puteți vedea aceste litere în fața unor produse. Acestea sunt în principal pentru uz intern. (U) reprezintă design sau model care nu se mai produce și (N) reprezintă design sau model nou.
Nu am primit o confirmare a comenzii, ce trebuie să fac?
Dacă nu ați primit nicio confirmare a comenzii, atunci puteți încerca să verificați „e-mailuri nedorite" sau cutia cu Spam. În cazul în care confirmarea comenzii este acolo, atunci o puteți muta în căsuța poștală, astfel încât e-mailul dvs. să vadă că este în regulă să primiți e-mailuri de la BEAUTYCOS. Dacă confirmarea comenzii nu a venit, atunci poate ne-ați dat adresa de e-mail greșită. În acest caz, puteți contacta întotdeauna serviciul nostru pentru clienți la webshop@beautycos.co.uk, unde vă rugăm să ne comunicați numele dvs. complet și numărul de telefon, astfel încât să vă putem găsi în sistem.
Urmăriți pachetul dumneavoastră:
Puteți vedea întotdeauna starea comenzii dvs. accesând contul dvs. sau puteți introduce numărul de urmărire în câmpul de mai jos.
Retur
Suntem onorați să avem clienți fericiți și mulțumiți. În calitate de client online, vă puteți evalua achiziția în primul rând atunci când aveți bunurile în mână, astfel încât aveți întotdeauna 14 zile pentru un retur complet, dar este necesar ca bunurile să fie returnate în stare nefolosită și ambalaj intact și trebuie să fie într-o astfel de stare încât să putem vinde cu ușurință articolul din nou. Vă vom solicita să nu deschideți, să imprimați sau să învârtiți bunurile dacă doriți să le returnați, deoarece acest lucru poate fi văzut / urmărit la majoritatea produselor. În acest caz, bunurile vor fi respinse pe cheltuiala cumpărătorului.
Pasul 1: Trimiteți e-mail
Atunci când trebuie să returnați ceva, trebuie să ne contactați întotdeauna prin e-mail, astfel încât să putem procesa corect returul. Veți primi apoi o etichetă de returnare pe care trebuie să o imprimați.
Pasul 2: Împachetați corespunzător și lipiți eticheta de returnare
Puneți articolele ambalate corespunzător în pachet și închideți-l bine. În cazul în care produsul a fost livrat într-un ambalaj special al producătorului (de exemplu, un parfum), ambalajul original trebuie să fie inclus în expedierea returului. Apoi puneți eticheta de returnare pe pachet.
Pasul 3: Trimiteți pachetul
Livrați pachetul la magazinul dvs. local - returnarea pachetului la BEAUTYCOS costă 12,95 €. Dacă ați făcut o plângere care este aprobată, BEAUTYCOS va returna suma de 12,95 €.
Pasul 4: Rambursarea sumelor
Veți primi automat o confirmare pe e-mail când înregistrăm returul dvs. în stocul nostru. Este nevoie de 7-10 zile lucrătoare. Apoi, rambursăm suma achiziției la forma de plată utilizată.
Din când în când, unele dintre produsele noastre pot fi epuizate și, prin urmare, acestea sunt eliminate automat din magazin. În acest caz, vă recomandăm să verificați magazinul în permanență pentru a vedea când produsul este din nou în stoc. Puteți, de asemenea, urmări și pagina noastră de Facebook sau vă puteți abona pentru a primi noutățile noastre pe e-mail.
Termeni
Aveți întotdeauna la dispoziție 14 zile pentru returnarea completă, însă este necesar ca bunurile să fie returnate în stare nefolosită și cu ambalajul intact și trebuie să fie într-o astfel de stare încât să putem vinde articolul fără întârziere ca fiind nou. Vă vom solicita să nu deschideți, să imprimați sau să învârtiți bunurile dacă doriți să le returnați, deoarece acest lucru poate fi văzut / urmărit la majoritatea produselor. În acest caz, bunurile vor fi respinse pe cheltuiala cumpărătorului.
Atunci când trebuie să returnați ceva, trebuie să ne contactați întotdeauna prin e-mail, astfel încât să putem procesa corect returul. Pachetul de retur trebuie să fie întotdeauna ambalat corespunzător, astfel încât produsul să fie bine protejat în timpul transportării. Sunteți responsabil pentru pachet / bunuri până când îl primim. Dacă ați regretat achiziția sau trebuie să schimbați articolul, trebuie să plătiți costurile de expediere. O etichetă de retur costă 12,95 €. Dacă ați depus o plângere care este aprobată, atunci suma va fi rambursată de BEAUTYCOS.
Dacă pachetul dvs. nu este colectat în termenul limită (14 zile), pachetul dvs. ne va fi returnat - cel care primește pachetul va fi responsabil pentru expedierea către destinatar și, de asemenea, pentru expedierea înapoi la BEAUTYCOS.
Dacă ați indicat o adresă incorectă pe colet, veți fi responsabil de expedierea înapoi la BEAUTYCOS, precum și de taxa de expediere pentru orice nouă expediere. Nu primim articole la cerere sau trimise fără redistribuire, așa că trebuie să le ridicăm de la oficiul poștal.
Garanție
Dreptul de revendicare este valabil timp de 24 de luni. Este necesar doar să notificați într-o perioadă rezonabilă de timp, adică în termen de 2 luni de la identificarea erorii.
Reclamații - Produsul nu îndeplinește cerințele mele: Dacă primiți un produs intact care nu vă îndeplinește așteptările după utilizare, nu vă putem rambursa produsul. Acest lucru se datorează unor considerente de igienă și faptului că nu este posibilă revânzarea produsului către terțe părți.
BEAUTYCOS nu poate garanta efectele sau rezultatele diferitelor produse, deoarece părul fiecăruia e diferit și poate reacționa în moduri diferite. Dacă ați comandat un produs special pentru creșterea părului, nu vi se oferă nicio garanție. Căderea părului se poate datora multor cauze și ele variază foarte mult de la o persoană la alta. Rețineți că pierderea genetică a părului nu poate fi schimbată. În anumite cazuri, vă putem oferi informațiile de contact ale producătorului dacă nu ați obținut rezultatul dorit. Toate descrierile noastre privind produsele sunt orientative și sunt furnizate de producători. BEAUTYCOS nu garantează efectul.
Reclamații - Produsul meu este defect: Dacă cumpărați un fier de călcat ghd, aveți 2 ani de garanție pentru styling-ul cumpărat de la BEAUTYCOS, magazinul fizic sau cel online. Nu uitați să nu îndepărtați holograma de pe firul fierului, deoarece aceasta este dovada garanției dvs. Îndepărtarea acesteia va anula garanția. La returnare din cauza unei reclamații, contactați întotdeauna serviciul nostru pentru clienți, astfel încât să poată face o etichetă de returnare pentru dvs. O etichetă de retur ne costă 12,95 € și este plătită de BEAUTYCOS dacă reclamația este acceptată. Dacă reclamația este respinsă, clientul trebuie să plătească transportul dus-întors către BEAUTYCOS. Dacă un colet este returnat cu o etichetă poștală diferită de cea furnizată de BEAUTYCOS, expedierea înapoi nu va fi acoperită de BEAUTYCOS.
Dacă constatăm că nu există nicio eroare sau defect în produs, reclamația va fi respinsă. Putem percepe o sumă de până la 30 € pentru examinarea articolului. În cazul în care produsul nu este în mod responsabil, BEAUTYCOS nu va putea înlocui produsul. În colaborare cu serviciul clienți, puteți livra oricând reclamația într-unul dintre magazinele noastre, dar trebuie să vă așteptați la un timp de procesare mai lung, deoarece articolul va fi inclus în fluxul de livrare al magazinului.
Sunteți alergic?
Dacă există ingrediente sau orice altceva la care știți că sunteți alergic, sunteți întotdeauna binevenit să ne contactați pentru a obține o vizualizare a listei de ingrediente de pe produsele noastre. În caz contrar, vă invităm în magazinele noastre unde puteți vedea și citi spatele produsului.
Atunci când trebuie să returnați ceva, trebuie să ne contactați întotdeauna prin e-mail, astfel încât să putem procesa corect returul. Pachetul de retur trebuie să fie întotdeauna ambalat corespunzător, astfel încât produsul să fie bine protejat în timpul transportării. Sunteți responsabil pentru pachet / bunuri până când îl primim. Dacă ați regretat achiziția sau trebuie să schimbați articolul, trebuie să plătiți costurile de expediere. O etichetă de retur costă 12,95 €. Dacă ați depus o plângere care este aprobată, atunci suma va fi rambursată de BEAUTYCOS.
Dacă pachetul dvs. nu este colectat în termenul limită (14 zile), pachetul dvs. ne va fi returnat - cel care primește pachetul va fi responsabil pentru expedierea către destinatar și, de asemenea, pentru expedierea înapoi la BEAUTYCOS.
Dacă ați indicat o adresă incorectă pe colet, veți fi responsabil de expedierea înapoi la BEAUTYCOS, precum și de taxa de expediere pentru orice nouă expediere. Nu primim articole la cerere sau trimise fără redistribuire, așa că trebuie să le ridicăm de la oficiul poștal.
Garanție
Dreptul de revendicare este valabil timp de 24 de luni. Este necesar doar să notificați într-o perioadă rezonabilă de timp, adică în termen de 2 luni de la identificarea erorii.
Reclamații - Produsul nu îndeplinește cerințele mele: Dacă primiți un produs intact care nu vă îndeplinește așteptările după utilizare, nu vă putem rambursa produsul. Acest lucru se datorează unor considerente de igienă și faptului că nu este posibilă revânzarea produsului către terțe părți.
BEAUTYCOS nu poate garanta efectele sau rezultatele diferitelor produse, deoarece părul fiecăruia e diferit și poate reacționa în moduri diferite. Dacă ați comandat un produs special pentru creșterea părului, nu vi se oferă nicio garanție. Căderea părului se poate datora multor cauze și ele variază foarte mult de la o persoană la alta. Rețineți că pierderea genetică a părului nu poate fi schimbată. În anumite cazuri, vă putem oferi informațiile de contact ale producătorului dacă nu ați obținut rezultatul dorit. Toate descrierile noastre privind produsele sunt orientative și sunt furnizate de producători. BEAUTYCOS nu garantează efectul.
Reclamații - Produsul meu este defect: Dacă cumpărați un fier de călcat ghd, aveți 2 ani de garanție pentru styling-ul cumpărat de la BEAUTYCOS, magazinul fizic sau cel online. Nu uitați să nu îndepărtați holograma de pe firul fierului, deoarece aceasta este dovada garanției dvs. Îndepărtarea acesteia va anula garanția. La returnare din cauza unei reclamații, contactați întotdeauna serviciul nostru pentru clienți, astfel încât să poată face o etichetă de returnare pentru dvs. O etichetă de retur ne costă 12,95 € și este plătită de BEAUTYCOS dacă reclamația este acceptată. Dacă reclamația este respinsă, clientul trebuie să plătească transportul dus-întors către BEAUTYCOS. Dacă un colet este returnat cu o etichetă poștală diferită de cea furnizată de BEAUTYCOS, expedierea înapoi nu va fi acoperită de BEAUTYCOS.
Dacă constatăm că nu există nicio eroare sau defect în produs, reclamația va fi respinsă. Putem percepe o sumă de până la 30 € pentru examinarea articolului. În cazul în care produsul nu este în mod responsabil, BEAUTYCOS nu va putea înlocui produsul. În colaborare cu serviciul clienți, puteți livra oricând reclamația într-unul dintre magazinele noastre, dar trebuie să vă așteptați la un timp de procesare mai lung, deoarece articolul va fi inclus în fluxul de livrare al magazinului.
Sunteți alergic?
Dacă există ingrediente sau orice altceva la care știți că sunteți alergic, sunteți întotdeauna binevenit să ne contactați pentru a obține o vizualizare a listei de ingrediente de pe produsele noastre. În caz contrar, vă invităm în magazinele noastre unde puteți vedea și citi spatele produsului.
Informații de contact:
Cel mai simplu este să luați legătura cu noi fie prin telefon, fie scriindu-ne! Vă rugăm să completați informațiile de contact de mai jos și vă vom contacta cât de curând posibil. Sau contactați-ne la numărul de telefon
+40 376 300 536
Please complete your information below to login.
Înregistrează-te